Los restaurantes que usan Menú Lulo pueden conectar su número de WhatsApp Business para atender a sus clientes desde nuestra bandeja. Esta página explica cómo se borran esas conversaciones. Hay dos casos: usted es el restaurante, o es un cliente que le escribió a un restaurante.
Aunque nadie pida nada: cada mensaje se borra solo 30 días después de enviado o recibido, cada conversación 30 días después de su último mensaje, y los archivos que el restaurante envía desde la bandeja a más tardar a los 31 días. Los archivos que envían los clientes no se copian a nuestros servidores.
Si usted es el restaurante
Puede borrar sus datos usted mismo, sin escribirnos:
- Borrar una conversación. En la app de Menú Lulo, abra la bandeja de WhatsApp, toque el menú ⋮ del chat y elija Eliminar chat. Se borran el chat, todos sus mensajes y los archivos enviados en él. No se puede deshacer.
- Borrar todas las conversaciones. El dueño puede usar Borrar todos los chats en la bandeja. Quedan en pie solo los chats con un pedido en curso o con el asistente en pausa, para no cortar una atención a medias; esos se pueden borrar uno por uno.
- Desconectar el número. En la app de Menú Lulo, sección de líneas de WhatsApp, elija Revocar. Dejamos de recibir mensajes de inmediato y borramos el permiso de acceso a su número. Las conversaciones que ya llegaron se borran solas a los 30 días de su último mensaje, o antes con los pasos 1 y 2. También puede retirar el acceso de Menú Lulo desde la configuración de su cuenta empresarial en Meta.
- Eliminar el negocio o su cuenta. El negocio se elimina desde la app de Menú Lulo; la cuenta completa, desde el panel web en platform.menululo.com/account/delete. Las dos opciones se confirman con un enlace que le enviamos por correo. Se borran todas las conversaciones de WhatsApp del negocio y sus archivos, junto con el resto de lo que describe la Política de Privacidad general.
- Por correo. Si prefiere que lo hagamos nosotros, escríbanos a contact@menululo.com desde el correo de su cuenta, con el nombre del negocio y el número de WhatsApp conectado, e indique qué quiere borrar.
Si usted le escribió por WhatsApp a un restaurante
Sus conversaciones con el restaurante le pertenecen a usted y al restaurante; nosotros solo las tratamos por cuenta del restaurante (él es el Responsable y Menú Lulo el Encargado, según la Ley 1581 de 2012).
- Pídaselo al restaurante. Es lo más rápido: puede borrar su conversación desde Menú Lulo en el momento.
- O escríbanos a contact@menululo.com con el asunto «Solicitud de borrado de datos de WhatsApp», indicando:
- su número de WhatsApp, con el indicativo del país;
- el nombre del restaurante al que le escribió;
- qué quiere que se borre (toda la conversación o una parte).
Le trasladamos la solicitud al restaurante y la ejecutamos según sus instrucciones. Para confirmar que el número es suyo, podemos pedirle que nos escriba desde ese mismo número o que confirme algún dato de la conversación.
Plazos de respuesta
Respondemos las solicitudes que nos llegan por correo dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: hasta 10 días hábiles para una consulta y hasta 15 días hábiles para un reclamo o una solicitud de supresión. Le confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué no podemos borrar nosotros
- La copia de WhatsApp: la aplicación WhatsApp Business del celular del restaurante, su teléfono de usted y los servidores de WhatsApp (Meta) guardan su propia copia según las reglas de Meta. Para esa copia aplica la Política de Privacidad de WhatsApp.
- Los pedidos ya registrados: si la conversación terminó en un pedido, ese pedido es parte de la contabilidad del restaurante y sigue las reglas de la Política de Privacidad general.
¿Necesita ayuda?
- Menú Lulo — MENULULO, establecimiento de comercio con matrícula mercantil n.º 1297137 de la Cámara de Comercio de Cali, Colombia
- Correo: contact@menululo.com
Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia: www.sic.gov.co.