Menú Lulo

Términos del módulo de WhatsApp

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Versión: 2.0

Estos términos aplican al restaurante que conecta su número de WhatsApp Business a Menú Lulo. Complementan los Términos de Servicio generales (membresía, pagos, responsabilidad y ley aplicable), que siguen vigentes. Cómo se tratan los datos de las conversaciones está en la Política de Privacidad de WhatsApp.

1. Quiénes somos

Menú Lulo es un servicio de punto de venta y menú digital para restaurantes, operado por MENULULO, establecimiento de comercio con matrícula mercantil n.º 1297137 de la Cámara de Comercio de Cali, Colombia.

2. Qué hace el módulo

• Conecta el número de WhatsApp Business del restaurante mediante el registro oficial de Meta. El número, la cuenta de WhatsApp Business y la relación con sus clientes siguen siendo del restaurante.
• Muestra las conversaciones con sus clientes en una bandeja dentro de Menú Lulo, para que su personal las lea y las responda.
• Si el restaurante lo activa, un asistente de inteligencia artificial responde en su nombre y arma pedidos con el menú publicado.
• Convierte los pedidos del chat en pedidos del restaurante y avisa al personal de lo que requiere atención.

El restaurante puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business en su celular al mismo tiempo. Lo que escriba desde allí también se verá en la bandeja.

3. Qué se compromete a hacer el restaurante

• Conectar solo números que le pertenezcan o que esté autorizado a administrar.
• Cumplir la Política Comercial de WhatsApp y las condiciones de Meta que aceptó al conectar el número.
• Como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes (Ley 1581 de 2012), contar con la autorización que la ley exija y atender sus solicitudes de consulta, corrección o borrado.
• No usar el módulo para enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva sin consentimiento, ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Mantener actualizado su menú publicado, porque es la información que usa el asistente para responder.
• Dar acceso a la bandeja solo al personal que lo necesite.

4. Qué hacemos nosotros

• Tratar las conversaciones solo para prestarle el servicio al restaurante y según sus instrucciones, como Encargado del Tratamiento.
• No escribirles a sus clientes por nuestra cuenta, no usar sus conversaciones para publicidad propia, no venderlas y no usarlas para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Borrar las conversaciones en los plazos y por las vías que describe la Política de Privacidad de WhatsApp.

5. El asistente de inteligencia artificial

El asistente no le responde a nadie hasta que el restaurante lo activa, y se puede pausar en cualquier chat o apagar del todo. Responde con la información que el restaurante publicó (menú, precios, horarios). Puede equivocarse: el restaurante es quien revisa y confirma los pedidos y responde por la atención a sus clientes. Cuando el asistente no puede resolver algo, pasa el chat a una persona del restaurante.

6. WhatsApp es un servicio de Meta

La plataforma de WhatsApp Business la presta Meta, no Menú Lulo. Meta puede cambiar sus condiciones, limitar o suspender un número, o dejar de entregar mensajes por razones propias. En esos casos Menú Lulo no puede garantizar el funcionamiento del módulo, y se aplica lo que dicen los Términos generales sobre disponibilidad y responsabilidad.

7. Desconectar el número

El restaurante puede desconectar su número cuando quiera desde la app de Menú Lulo (opción Revocar en la sección de líneas de WhatsApp) o retirando el acceso desde la configuración de su cuenta empresarial en Meta. Desde ese momento dejamos de recibir y enviar mensajes por ese número. El número y su cuenta de WhatsApp Business siguen siendo del restaurante. Qué pasa con las conversaciones ya recibidas se explica en las Instrucciones para el borrado de datos.

Podemos suspender el módulo para un restaurante que lo use en contra de estos términos o de las políticas de WhatsApp, avisándole por el correo de su cuenta.

8. Cambios y ley aplicable

Si estos términos cambian, actualizaremos la versión y la fecha del encabezado y avisaremos a los restaurantes si el cambio es importante. Se rigen por las leyes de Colombia, igual que los Términos generales.