En hora pico los chats se acumulan: clientes preguntando el menú, pedidos a medio anotar y respuestas que llegan tarde.
¿Te suena?
A las doce empieza: "¿tienen menú?", "¿cuánto vale el domicilio?", "¿a qué hora cierran?". Mientras respondes lo mismo por décima vez, un cliente que sí quería pedir se cansó de esperar y le escribió a otro restaurante.
Los pedidos quedan regados entre chats, audios y pantallazos. La dirección estaba tres mensajes arriba, el cambio de bebida llegó después y alguien tuvo que copiar todo a mano para la cocina.
Lo que está en juego
Un asistente con inteligencia artificial atiende el chat del negocio, toma el pedido con tu menú publicado y pide la dirección; el pedido llega a la caja para que una persona lo confirme.
Las conversaciones del WhatsApp de tu negocio llegan a una bandeja que tu equipo atiende desde la tablet, con el pedido armándose al lado del chat. Nada de copiar y pegar.
Un asistente automático contesta lo de siempre —la carta, el horario, cómo pedir— y ayuda a armar el pedido. Tú defines qué tan lejos llega.
El asistente se aparta cuando el cliente manda su ubicación, cuando la conversación se alarga o en cuanto alguien de tu equipo responde. El cliente nunca queda atrapado hablando con una máquina.
No hace falta cambiar de número para empezar a ordenar tus pedidos. Cada negocio tiene una situación distinta con su línea, así que lo revisamos contigo por WhatsApp antes de conectar nada, sin costo y sin compromiso.
No. Responde lo repetitivo, como la carta, el horario o cómo pedir, y se aparta cuando hace falta una persona. Tu equipo deja de contestar lo mismo cien veces y se concentra en cerrar pedidos y atender bien.
Se detiene y le deja la conversación a tu equipo. También se aparta si el cliente envía su ubicación o si alguien del negocio responde. Es preferible una respuesta humana un minuto después que una respuesta automática equivocada.
Si el WhatsApp de tu restaurante explota en hora pico y los pedidos se cruzan, estos pasos te ayudan a ordenarlo hoy sin dejar de usarlo.
Leer artículo →Qué debería responder solo un asistente automático de WhatsApp en un restaurante pequeño, qué no, y cómo saber cuándo tiene que contestar una persona.
Leer artículo →Un domicilio se pierde en tres momentos: al tomarlo, al despacharlo y al entregarlo. Aprende a cerrar cada hueco desde hoy, sin gastar.
Leer artículo →Los pedidos a domicilio llegan por teléfono y por chat, se anotan donde se puede y la dirección o el valor del envío se pierden.
Ver cómo funcionaEl cliente que vuelve cada semana es tan anónimo como el que viene una sola vez, y no tienes cómo premiarlo.
Ver cómo funcionaLos pedidos llegan a la cocina a gritos o en papelitos que se pierden, y los platos salen tarde o equivocados.
Ver cómo funcionaEscríbenos por WhatsApp y te damos una asesoría gratuita: miramos cómo trabajas hoy y te decimos, sin rodeos, si menululo te sirve. Empiezas sin tarjeta de crédito.
Pedir asesoría gratuita